Política de Reembolso
Prazo para Devolução
Nossa política estabelece um prazo de 30 dias para solicitações. Após 30 dias da data da compra, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca.
Condições para Devolução
Para efetuar a devolução, o produto deve atender às seguintes condições:
| - Não ter sido usado |
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- Estar nas mesmas condições em que foi recebido
- Estar na embalagem original
- Acompanhado de recibo ou comprovante de compra
Produtos Não Elegíveis para Devolução
Os seguintes tipos de produtos não são elegíveis para devolução:
| - Produtos perecíveis (alimentos, flores, jornais ou revistas) |
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- Produtos íntimos ou sanitários
- Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis
- Cartões-presente
- Produtos de software que podem ser baixados
- Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
Importante: Não envie sua compra de volta ao fabricante.
Situações de Reembolso Parcial
Em certas situações, apenas reembolsos parciais são concedidos (quando aplicável):
| - Livros com sinais óbvios de uso |
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- CDs, DVDs, fitas VHS, software, videogames, fitas cassete ou discos de vinil que tenham sido abertos
- Qualquer produto que não esteja em sua condição original, danificado ou com partes faltantes (não sendo devido a erro nosso)
- Qualquer produto devolvido mais de 30 dias após a entrega
Processo de Reembolso
- Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, enviaremos um e-mail confirmando o recebimento
- Notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso
- Se aprovado, o reembolso será processado e o crédito será emitido automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento original em alguns dias
Em Caso de Atraso no Reembolso
Se você ainda não recebeu o reembolso:
| 1. Verifique sua conta bancária novamente |
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- Entre em contato com a operadora do cartão de crédito (pode levar algum tempo até o reembolso ser processado)
- Entre em contato com seu banco (existe um tempo de processamento para reembolsos)
- Se já fez todos os passos acima e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail lojacompreakii@outlook.com
Produtos em Promoção
Apenas itens com preços normais podem ser reembolsados. Infelizmente, mercadorias em promoção não são elegíveis para reembolso.
Política de Trocas
Substituímos apenas itens com defeito de fabricação ou danificados. Se precisar trocar por um item idêntico, envie-nos um e-mail para lojacompreakii@outlook.com e envie seu item para: [ENDEREÇO DA LOJA/PROPRIETÁRIO].
Produtos Adquiridos como Presente
- Se o item foi marcado como presente na compra e enviado diretamente para você, receberá um crédito no valor da devolução, que será enviado por correio após recebermos o item devolvido
- Se o item não foi marcado como presente ou se quem comprou enviou para si mesmo antes de entregar pessoalmente a você, enviaremos o reembolso à pessoa que fez a compra, e ela saberá sobre a devolução
Custos de Frete para Devolução
- Para devoluções, envie o produto para:
Rua Laura Maiello Kook, 601, Bloco 3 - ap 11, 18052-445 Sorocaba São Paulo, Brasil.
- Você será responsável pelo pagamento do custo de frete para devolução
- Os custos de frete não são reembolsáveis
- Se receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do valor
- O tempo de frete de devolução pode variar dependendo da sua localização
- Para produtos com valor acima de R$75, recomendamos contratar um serviço de frete com rastreamento ou seguro
- Não garantimos o recebimento de itens devolvidos sem comprovação de envio
Para mais informações ou dúvidas, entre em contato conosco através do e-mail: lojacompreakii@outlook.com
